La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante o proveedor especifique, si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega, y es exclusivamente contra defectos de fabricación.

ETIENDA dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante.

El personal de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga garantía, eTienda no se hace responsable por mercancía entregada a un personal diferente.

El personal de Soporte Técnico, sin excepciones, está obligado a revisar físicamente la mercancía.

No se aceptarán accesorios de ningún tipo, ETIENDA no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como de la información que contengan.

Los procesadores sin caja solo tienen tres meses de garantía (sin importar marca).

Los reguladores y no-break tienen un mes para exigir cambio físico. A partir del mes serán enviados al centro de servicio respectivo, quedando el tiempo de entrega sujeto a las políticas del centro de servicio.

Serán enviados al centro de servicio ya sea nacional o extranjero todos aquellos productos que estén igual o menor a dos meses de perder la garantía, con excepción de los productos mencionados con anterioridad. El tiempo de entrega del producto queda sujeto a las políticas del centro de servicio respectivo.

No cuentan con garantía los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles y software.

No se recibirá mercancía en garantía que no cuente con:
- Copia de la factura o comprobante de compra.
- Deberá traer sus empaques originales, cables, manuales, etc.
- Descripción del problema, esto es para el personal de servicio técnico.

ETIENDA no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto que por falta de accesorios o documentación tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.

La Orden de Servicio, es el único documento que respaldará la recepción de la mercancía, por lo tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier mercancía al departamento de Soporte Técnico, por tal motivo no se entregará a ningún cliente mercancía sin la presentación de este documento.

Los problemas con software instalado, no entran en la garantía.

En caso de no tener mercancía similar para su reposición de garantía, se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía.

La garantía no será válida:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por ETienda y/o el fabricante (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados).